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     Como funciona o atendimento remoto?

 

      Basicamente, por meio de programas de acesso remoto um técnico, ou um time de técnicos, utiliza a conexão de rede para conectar-se a um computador. Com um software o técnico consegue interagir com o desktop da empresa ou do usuário, esteja ele onde estiver.

Com isso, não é preciso ter o deslocamento de um profissional para ver o estado de uma máquina, gerenciar recursos, verificar dados ou instalar um programa. O atendimento remoto também elimina os casos de que um técnico vai até a empresa pessoalmente para descobrir que o problema era algo simples e poderia ser respondido em questão de segundos, se fosse atendido remotamente.

Algumas pessoas têm medo da questão de segurança quando um computador é acessado remotamente. Acontece que hoje em dia, graças ao avanço da tecnologia, os programas de acesso remoto trabalham com protocolos de acesso e criptografia de dados. Isso impede terceiros de roubarem dados da empresa.

 

Quais as vantagens do atendimento remoto?

 

     Talvez a maior e mais clara das vantagens está no custo. Com o atendimento remoto não há deslocamento de um técnico, logo, a empresa não precisa pagar por esse custo extra. Consequentemente a isso, há o aumento de eficiência, pois não será necessário esperar um técnico chegar até sua organização. Muitas vezes, o tempo gasto no trânsito já diminui a eficiência do atendimento, especialmente em casos de urgência.

   Aliás, não apenas o tempo gasto no trânsito que pode atrasar o atendimento, mas os minutos ou horas gastas em executar rotinas de manutenção, por exemplo, são reduzidos drasticamente com o atendimento remoto.

 É muito comum as organizações terem funcionários espalhados visitando clientes. Para garantir segurança ao trabalho remoto, os usuários que não estão na matriz podem ficar tranquilos sabendo que terão o auxílio de profissionais de TI competentes.

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    Empresas que optam pelo atendimento remoto ganham também em produtividade. Nessa modalidade de atendimento, os processos de troubleshooting iniciam-se quando o chamado é recebido pelos técnicos. Isso permite que ele seja solucionado muito mais rapidamente e, com isso, o impacto da falha operacional não afetará tanto a produtividade do colaborador.

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O atendimento remoto elimina o técnico in loco?

 

      Apesar de o atendimento remoto ter vantagens importantes para quem o utiliza, como redução de custos e aumento de produtividade e eficiência, ele não elimina a necessidade de um técnico local, se isso for necessário.